Каталоги и брошюры
Наши проекты



ISKU для дома



Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности компании Isku-Yhtymä Oy

Контролер данных::
Isku-Yhtymä Oy (далее “Isku”)
Идентификационный номер 0148884-5
Mukkulankatu 19, PO Box 240
15210 Лахти, Финляндия

Контактная информация для обращений по вопросам, связанным с реестром:

Isku-Yhtymä Oy
Mukkulankatu 19, PO Box 240
15210 Lahti, FINLAND

rekisterit@isku.fi

Что такое персональные данные?

Персональные данные – любые сведения, касающиеся идентифицированного или идентифицируемого физического лица. Например, Ваше имя и адрес, а также информация о Ваших покупках, являются Вашими персональными данными.

Идентифицируемое лицо – это лицо, которого можно прямо или косвенно идентифицировать по имени, личному идентификационному коду, информации о местонахождении, онлайн-идентификатору, а также по одному или нескольким отличительным признакам.

Какую информацию мы собираем?

В состав Группы компаний Isku входят подразделения Isku Koti и Isku Interior, которые поставляют интерьерные решения для общественных пространств и мебель высокого качества, а также оказывают клиентам сопутствующие услуги. Isku обрабатывает персональные данные с целью развития своей операционной деятельности и совершенствования опыта работы с клиентами, осуществления продаж своих изделий, оказания услуг и обработки заказов, а также предоставления сопутствующей информации и сервисов через магазины и цифровые каналы.

Мы собираем персональные данные при совершении клиентом покупок через любой из наших каналов сбыта. Например, при оформлении покупки мы собираем такую информацию о покупателе, как его имя и адрес, чтобы доставить покупки по верному адресу.

Основные сведения о клиентах:

  • Номер клиента
  • Исходные данные о взаимоотношениях с клиентом
  • Фамилия и имя
  • Адрес и другая необходимая контактная информация, например, телефон и адрес электронной почты
  • Личный идентификационный код наряду с заявкой на получение кредита от Isku
  • Должность или место работы, интересы, хобби и другая подобная информация
  • Разрешения и запреты в отношении маркетинговых кампаний
  • Название компании или организации, включая контактное лицо, требуемый идентификатор и информацию о местонахождении
  • Менеджер по работе с клиентами со стороны компании Isku, осуществляющий взаимодействие с данным клиентом

Взаимоотношения с клиентами, информация о сервисах и коммуникации:

Мы собираем необходимые сведения, касающиеся взаимоотношений с клиентами, в том числе, информацию о визитах, заказах, продукции, покупках, ценах, льготных условиях, скидках, доставке, напоминаниях об оплате, уровне удовлетворенности клиентов и жалобах.

Мы также собираем пользовательскую информацию о коммуникации, маркетинге, а также об использовании контента и сервисов посредством различных каналов, включая записи телефонных разговоров и чатов, а также учетные данные пользователей. Мы можем использовать файлы cookie для сбора информации о цифровых сервисах Isku.

Файлы cookie используются для обеспечения функциональности наших цифровых сервисов, а также для целей анализа, маркетинга и персонализации. Подробнее о том, как мы используем файлы cookie, Вы можете прочитать на нашем веб-сайте https://interior.isku.com/en/cookies/

Обратите внимание, что на наших сайтах Isku.fi, Isku.com и Isku.ru могут содержаться ссылки на сайты других компаний, помимо Isku, которые применяют свои собственные методы обеспечения конфиденциальности данных. В таких случаях мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности соответствующих третьих сторон.

Персональные данные могут обрабатываться и передаваться в рамках подразделений, входящих в Группу компаний Isku, а также других финских компаний, относящихся к Группе компаний, с целью реализации внутренних процессов.

Как и для чего мы используем персональные данные?

Isku использует персональные данные для того, чтобы иметь возможность предлагать Вам интересные услуги и продукты. У нас может возникнуть необходимость связаться с Вами, используя Ваши данные, если нам потребуется дополнительная информация для оформления покупки и доставки продукции. Мы можем хранить Ваши контактные данные, информацию о заказах, а также сведения о мероприятиях по обслуживанию, связанных с опытом нашего взаимодействия с Вами как с клиентом. Все это позволяет нам предлагать Вам такие услуги, которые в наибольшей степени отвечают Вашим потребностям.

Компания Isku уделяет должное внимание разработке и поддержанию баз данных, относящихся к ее операционной деятельности. В частности, персональные данные обрабатываются с применением статистических и других аналогичных методов. Цель заключается в обеспечении таргетированного подхода к подаче контента и выстраиванию работы с клиентами, с тем чтобы максимально их заинтересовать и предложить им лучшее качество обслуживания. Задачи по обработке данных, связанные с указанной целью, включают в себя планирование, разработку и мониторинг бизнес-операций, а также управление взаимоотношениями с клиентами, осуществляемыми по различным каналам, и их анализ. В частности, сюда относится деятельность, связанная с целевыми сервисами, коммуникациями, маркетингом, исследованиями уровня удовлетворенности клиентов и другими аналогичными функциями. Когда Вы подписываетесь на наши мероприятия, мы обрабатываем списки участников, чтобы иметь возможность обеспечить для Вас самое высокое качество обслуживания. Это также относится к конкурсам и розыгрышам, организуемым в рамках нашей маркетинговой деятельности.

Руководствуясь нашими законными интересами, мы используем предоставляемую Вами контактную информацию для коммуникации с клиентами, например, для разработки наших продуктов и услуг, и получения обратной связи от клиентов при проведении исследований об удовлетворенности клиентов. Кроме того, мы можем использовать персональные данные, контактную информацию и сведения о покупках в рамках предоставляемых нами услуг, чтобы обеспечить Вам лучшее качество клиентского обслуживания. Мы также можем отправлять Вам сообщения по электронной почте в связи с Вашей покупкой, чтобы предоставить Вам информацию о других наших услугах и продуктах, которые могут Вас заинтересовать.

Кроме того, мы приглашаем наших клиентов к участию в клиентских сообществах. Мы также можем обращаться к отдельным или ограниченным группам клиентов по нашему выбору для тестирования новой продукции или услуг.

При рассмотрении отзывов или жалоб, поступающих от клиентов, Isku обрабатывает информацию, связанную с различными этапами Вашей покупки. Тем самым, мы хотим удостовериться в том, что сможем должным образом рассмотреть все случаи и понять, что произошло. Ваша информация обрабатывается для того, чтобы обеспечить быстрое рассмотрение жалоб и требований о компенсации.

Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания клиентов, делать предоставляемые нами услуги более актуальными и интересными. Это помогает нам предлагать индивидуальные услуги, разделяя целевую аудиторию на отдельные сегменты клиентов. Например, через наши цифровые каналы мы можем предлагать дополнительные услуги и продукты, которые могут Вас заинтересовать.

Данные о контактных лицах наших субподрядчиков, партнеров и поставщиков, в частности, контактную информацию и другие сведения, необходимые для управления деловыми отношениями, мы обрабатываем в порядке, предусмотренном нашей операционной деятельностью.

Как мы храним и защищаем персональные данные?

Данные защищены системой доступа, программным обеспечением, брандмауэрами и паролями, а также другими техническими средствами. Доступ к системе управления взаимоотношениями с клиентами имеют только назначенные сотрудники, работающие в компании Isku или в компаниях, действующих от ее имени или на основании полученного от нее задания. В рамках системы определены различные уровни пользователей. Пользователям предоставляются права администрирования или права просмотра только той информации, которая им требуется. Каждому пользователю присваивается имя и пароль, необходимые для входа в систему. Права на обработку данных предоставляются в ограниченном и контролируемом порядке на основании должностных обязанностей. Пользователи связаны требованием соблюдения соглашения о конфиденциальности.

Кому мы передаем данные?

Мы можем раскрывать персональные данные органам власти, в частности, в целях содействия расследованию случаев злоупотреблений.

К технической, коммерческой и оперативной реализации задач по обработке данных компания Isku привлекает субподрядчиков, которые действуют по ее поручению, например, при транспортировке и установке мебели, или организации по обработке платежей при выставлении счетов. Со своими партнерами и субподрядчиками компания Isku подписала Соглашение о соблюдении Общего регламента по защите данных (General Data Protection Regulation) при обработке данных. Партнеры, с которыми мы сотрудничаем, не передают персональные данные третьим лицам.

С согласия клиента данные могут передаваться партнерам или субподрядчикам Isku в рамках Закона Финляндии «О персональных данных» в целях прямого маркетинга.

Кроме того, в соответствии с применимым законодательством, персональные данные могут передаваться за пределы Европейского союза и Европейской экономической зоны, если это необходимо для технической реализации сервисов компании Isku. Партнеры Isku, находящиеся за пределами ЕС, обязаны придерживаться правил и процедур обеспечения конфиденциальности в отношении передачи данных. Мы принимаем меры по защите данных, передаваемых за пределы Европейской экономической зоны, в соответствии с модельными положениями Комиссии или с помощью других соответствующих механизмов, таких как Рамочное соглашение о правилах передачи персональных данных (Privacy Shield).

Однако в случае нарушения правил и процедур в области обеспечения конфиденциальности, в результате которого Ваши данные подвергаются риску, мы незамедлительно уведомим Вас об этом в соответствии с действующим законодательством о защите данных.

Как долго хранятся персональные данные?

В связи с длительными сроками гарантии, информация о клиентах может храниться до пяти лет. Согласно законодательству о бухгалтерском учете, мы обязаны вести учет нашей хозяйственной деятельности и хранить наши бухгалтерские записи за период, определенный законом. Данные, которые нам больше не нужны, мы не храним.

Выполнения каких действий Вы вправе запросить?

Вы можете реализовать свои права в качестве субъекта данных, связавшись с нами по электронной почте rekisteri@isku.fi или обратившись к менеджеру по вопросам конфиденциальности данных компании Isku-Yhtymä Oy по адресу: а/я 240, 15210 Лахти, ФИНЛЯНДИЯ.

Запросы должны быть подписаны и представлены в письменном виде. Мы ответим на Ваш запрос в течение месяца с момента его получения. Обратите внимание, что мы можем запросить дополнительную информацию для установления Вашей личности и получения необходимых разъяснений, и в этом случае месячный срок обработки запроса будет приостановлен.

Мы направим Вам подтверждение о мерах, предпринятых нами в результате Вашего запроса (например, подтверждение об удалении данных). Если мы не сможем выполнить Ваш запрос, Вы будете проинформированы о соответствующих основаниях для этого. Персональные данные, подлежащие раскрытию в результате Вашего запроса, будут предоставлены в письменном виде и отправлены по почте на указанный Вами адрес.

Проверка данных

Вы имеете право один раз в год на безвозмездной основе ознакомиться с касающимися Вас данными, которые хранятся в реестре Isku. Вы имеете право запросить копию Ваших персональных данных, направив электронное письмо на адрес электронной почты rekisterit@isku.fi. Мы предоставим вам эти данные, если у нас не будет законных оснований отказать Вам в их предоставлении и, если раскрытие этих данных не влечет за собой нарушения Ваших прав или прав других лиц.

Исправление данных

Вы имеете право исправлять или обновлять любые ошибочные или неполные данные, касающиеся Вас. Запрос на исправление можно отправить по адресу электронной почты rekisterit@isku.fi.

Удаление данных

Вы имеете право потребовать от нас удаления касающихся Вас данных из наших систем в определенных ситуациях, например, когда эти данные больше не требуются для целей, для которых они были собраны, или если основанием для их обработки является согласие с Вашей стороны, и Вы отозвали такое согласие. Мы незамедлительно удалим касающиеся Вас данные, если у нас не будет законных оснований для продолжения их обработки в соответствии с законодательством о защите данных.

Передача данных

Вы имеете право получить предоставленные нам данные в общепринятом электронном формате и самостоятельно передать их третьим лицам.

Возражения против обработки данных

Мы можем обрабатывать Ваши данные, исходя из наших законных интересов и в рамках нашей хозяйственной деятельности, предварительно предприняв меры по обеспечению того, чтобы такая обработка не нарушала конфиденциальность Ваших данных. Вы имеете право потребовать от нас ограничить обработку Ваших данных на основании личных обстоятельств. Вы можете попросить нас удалить Ваши данные или ограничить их обработку, пока Ваше возражение против обработки данных находится на рассмотрении.

Кроме того, в любой момент времени Вы имеете право запретить использование Ваших данных для целей прямого маркетинга или профилирования. Чтобы прекратить получать маркетинговые сообщения, воспользуйтесь ссылкой «Отказаться от информационной рассылки».

Ограничение обработки данных

Вы имеете право ограничить обработку Ваших данных. После того как обработка Ваших данных была ограничена, компания Isku, как правило, только хранит Ваши данные. Вы можете обратиться к нам с запросом об ограничении обработки данных, если касающиеся Вас данные не являются точными; если Вы считаете, что их обработка нарушает законы о защите данных; или если Вы выразили возражение против обработки Ваших данных и это возражение находится на рассмотрении.

Если Вы считаете, что мы обработали Ваши данные ненадлежащим образом, Вы можете подать жалобу омбудсмену по защите персональных данных.

К кому можно обращаться по вопросам, связанным с конфиденциальностью данных?

Менеджер по вопросам конфиденциальности данных компании Isku-Yhtymä Oy Mukkulankatu 19, PO Box 240
15210 Lahti, FINLAND

rekisterit@isku.fi