Suomi
English
Usein kysyttyä

Usein kysyttyä

Etuasiakkuus

Mitkä ovat etuasiakkuuden edut?

Etuasiakkaana saat kaikki tuotteet etuhintaan. Saat myös vuosittain suunnitteluneuvontaa sisustussuunnittelijoiltamme ja tarjoamme etuasiakkaille ensimmäisenä tiedon uusista tuotteistamme. Etuasiakkaana pääset ensimmäisten joukossa nauttimaan kutsuista asiakastapahtumiin ja kiertueille.

Miten voin liittyä etuasiakkaaksi?

Etuasiakkaaksi voit liittyä tästä.

Mitä henkilötietoja minusta tallennetaan ja mihin niitä käytetään?

Lisätietoja löydät Tietosuojaselosteestamme.

Takaisin ylös

Verkkokaupasta tilaaminen

Miten tilaan tuotteita verkkokaupasta?
  1. Etsi haluamasi tuotteet Iskun verkkokaupan tarjonnasta. Tee mahdolliset lisävalinnat esimerkiksi kankaan, koon tai värin osalta. Kun olet tyytyväinen, lisää tuote ostoskoriin.
  2. Klikkaamalla ”Ostoskori” -painiketta näet valitsemasi tuotteet sekä ostosten yhteissumman. Halutessasi pystyt vielä muuttamaan tilaustasi poistamalla, lisäämällä tai vaihtamalla tuotteita.
  3. Siirry kassalle maksaaksesi tuotteet. Halutessasi voit kirjautua Etuasiakas-tilillesi, liittyä Etuasiakkaaksi tai jatkaa rekisteröitymättä. Täytä tämän jälkeen omat tietosi.
  4. Valitse toimitustapa ja mahdolliset lisäpalvelut.
  5. Valitse maksutapa ja tilaa tuotteet. Tarkista yhteenvedosta vielä, että kaikki tiedot tilauksessa ovat oikein.
  6. Maksun hyväksymisen jälkeen tilaus on vastaanotettu verkkokauppaamme.
  7. Tilauksen vastaanoton jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen saapumiseen saattaa mennä muutamia minuutteja.
Voinko tilata tuotteita Iskun verkkokaupasta ulkomaille?

Tilaaminen ulkomaille ei ole tällä hetkellä mahdollista.

Miten voin tilata tuotteita yritykselleni?

Kirjaudu verkkokauppaan yrityksesi tunnuksilla tai rekisteröidy uutena käyttäjänä yrityksesi y-tunnuksella.

Miten toimin, kun en saanut ilmoitettua alennusta verkkokaupassa?

Alennetut hinnat näkyvät rekisteröityneille etuasiakkaille. Olethan rekisteröitynyt? Mikäli tuotteen hinta ei täsmää ilmoitettuun, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@isku.com.

Takaisin ylös

Tavarantoimitus

Mille tuotteille saan toimituksen?

Toimituksen saa kaikille Iskun verkkokaupasta tilattaville tuotteille.

Mistä näen toimituskulut?

Verkkokaupasta tilattaessa toimituskulu määräytyy tilauksen koon, painon ja toimitustavan mukaan. Myös toimitusosoitteesi saattaa vaikuttaa toimitusmaksuun. Tilausta tehdessäsi näet lopulliset toimituskulut kullekin tuotteelle.

Mistä tiedän milloin toimitukseni toimitetaan minulle?

Arvio toimitusajasta löytyy tuotteen omalta sivulta.

Voinko tilata Iskun verkkokaupasta Saaristoon tai Ahvenanmaalle?

Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomeen, poislukien Ahvenanmaa ja Saaristo.

Miten voin seurata tilaukseni kulkua?

Kuljetusyhtiö on yhteydessä, kun tuote on valmis ja lähdössä kuljetukseen. Voit sopia kuljetusyhtiön kanssa teille sopivan päivän.

Takaisin ylös

Tilauksen maksaminen

Miten voin maksaa ostokseni?

Verkkokaupassa maksamisesta löydät lisätietoa maksu ja toimitustavat -kohdasta.
Myymälässä voit maksaa yleisimmillä maksutavoilla tai TUOHELLA.

Miten voin maksaa TUOHELLA?

Lisätietoa TUOHELLA maksamisesta löydät rahoitus-kohdasta.

Takaisin ylös

Tuotteiden takuu

Mitkä ovat tuotteiden takuuehdot?

Lisätietoa tuotteiden takuuehdoista löydät täältä.

Takaisin ylös

Tilauksen muuttaminen

Miten voin muuttaa tilaustani tai sen toimitustapaa jälkeenpäin?

Voit muuttaa tilausta ennen kuin tilaus on otettu työn alle ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sen aukioloaikoina. Asiakaspalveluumme voitte olla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com tai soittamalla numeroon 029 309 3000.

Takaisin ylös

Tuotteiden vaihto ja palautus

Miten voin palauttaa tai vaihtaa tuotteen?

Käyttämättömillä ja myyntikelpoisilla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus. Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen olemalla yhteydessä asiakaspalveluun, asiakaspalvelu@isku.com.

Hygieniatuotteilla (esim. tyynyt, peitteet, patjat ja niiden suojat sekä lakanat ja tyynyliinat sekä muut näihin rinnastettavat tuotteet) ei ole palautusoikeutta, jos pakkaus on avattu.

Palvelun sopimus- ja käyttöehdot

Miten toimitan palautettavan tai vaihdettavan tuotteen takaisin?

Verkkokaupasta tilattujen ja toimitettujen tuotteiden palauttamis- ja vaihtotilanteissa otathan yhteyttä Iskun asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com. Tilausnumeron tai asiakasnumeron mukaan liittäminen nopeuttaa käsittelyä.

Palvelun sopimus- ja käyttöehdot

Takaisin ylös

Tuotetiedot

Miten saan lisää tietoa tuotteista?

Tuotteiden tiedot löydät jokaisen tuotteen sivulta. Lisätietoa tuotteista saa asiakaspalvelustamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com, soittamalla numeroon 029 309 300 tai verkkosivumme chatin kautta. Chat-ikkuna löytyy sivumme oikeasta alalaidasta.

Onko verkkokaupasta mahdollista tilata erikoistilauksia?

Laajimman valikoiman löydät myymälästä. Ole yhteydessä lähimpään Isku myymälään tai Iskun asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com.

Takaisin ylös

Reklamaatiot

Miten voin reklamoida?

Kuluttajien reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään reklamaatiolomaketta. Jotta saamme asian ratkaistua mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään viestiin kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta.

Mikäli olet yritysasiakas, käytä tätä lomaketta: yritysasiakkaiden reklamaatioilmoitus

Palautetta ja muita kommentteja voitte lähettää verkkosivuillamme Ota yhteyttä -kohdassa.

Miten toimin, jos kuljetuspakkaus on vioittunut?

Asiakkaan vastuulla on tarkastaa, että paketti on ehjä toimituksen yhteydessä. Mikäli paketti on vioittunut, tulee tämä merkitä rahtikirjaan. Vaurioitunut pakkaus ei välttämättä tarkoita, että tuote olisi vioittunut, mutta se saattaa helpottaa reklamaatiokäsittelyä.

Mitä teen, jos huomaan tuotteessa vaurion?

Huomattuasi mahdollisen vaurion tuotteessa ole mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostiin asiakaspalvelu@isku.com. Pyydämme liittämään mukaan kuvia mahdollisista vaurioista.

Takaisin ylös

Sisustussuunnittelu

Kuinka paljon sisustussuunnittelupalvelu maksaa?

Sisustussuunnittelupalvelun hinta määräytyy tilan suuruuden sekä suunnitteluun käytetyn ajan mukaan. Lisätietoja palvelustamme voit lukea täältä.

Miten saan yhteyden sisustussuunnittelijaan?

Voit tiedustella sisustussuunnittelupalvelustamme yhteydenottolomakkeella. Lisätietoja palvelustamme voit kysyä asiakaspalvelustamme.

Takaisin ylös

Uniasiantuntija

Mikä on uniasiantuntija -palvelu?

Iskun uniasiantuntijat auttavat sinua löytämään hyvän unen, parhaan nukkumisasennon ja juuri sinulle sopivan sängyn, patjan ja tyynyn. Uniasiantuntijapalvelu on maksuton ja tapahtuu myymälöissämme. Lisätietoja palvelustamme voit lukea täältä.

Miten varaan ajan uniasiantuntijalle?

Voit tiedustella uniasiantuntijasta yhteydenottolomakkeella.

Takaisin ylös

Kierrätys

Mikä kierrätyspalvelu on?

Halutessasi viemme vanhat huonekalut kierrätykseen, uusien huonekalujen toimituksen yhteydessä. Lisätietoa palvelustamme löydät täältä.

Mitä tuotteita voin kierrättää?

Toimitettavien tuotteiden yhteydessä voit tilata kierrätyksen vanhoille samankaltaisille tuotteille. Esimerkiksi jos tilaat sängyn, voimme kierrättää vanhan sänkynne pois palvelun kautta. Pientavaroille ja paketteina toimitettaville tuotteille emme tarjoa kierrätystä. Mikäli tilaat useamman tuotteen ota yhteys Iskun asiakaspalveluun.

Takaisin ylös

Palvelut yrityksille

Mitä palveluja Isku tarjoaa yrityksille?

Tarjoamme paljon palveluita tukemaan yrityksien toimintaa. Lisätietoja palveluistamme yrityksille voit lukea täältä.

Takaisin ylös

Yhteydenotto

Miten saan yhteyden myymälään?

Tarkemmat yhteystiedot myymälöihin löydät täältä.

Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?

Asiakaspalveluumme voit olla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com, soittamalla numeroon 029 309 300 tai verkkokauppamme chatin avulla. Chat-ikkuna löytyy sivumme oikeasta alalaidasta.

Takaisin ylös

Vastuullisuus

Mitä vastuullisuus tarkoittaa Iskulle?

Meille Iskussa vastuullisuus on tekoja. Vastuullisuus konkretisoituu tuotteidemme koko elinkaaressa: raaka-ainevalinnoissa, suunnittelussa, tuotannossa ja valmiissa tuotteessa. Lisätietoja vastuullisuudesta Iskulla näet täältä.

Takaisin ylös