Usein kysyttyä

Etuasiakkaana saat vuosittain suunnitteluneuvontaa sisustussuunnittelijoiltamme ja tarjoamme etuasiakkaille ensimmäisenä tiedon uusista tuotteistamme. Etuasiakkaana pääset ensimmäisten joukossa nauttimaan kutsuista asiakastapahtumiin ja kiertueille.

Etuasiakkaaksi voit liittyä tästä.

Lisätietoja löydät Tietosuojaselosteestamme.

1. Etsi haluamasi tuotteet Iskun verkkokaupan tarjonnasta. Tee mahdolliset lisävalinnat esimerkiksi kankaan, koon tai värin osalta. Kun olet tyytyväinen, lisää tuote ostoskoriin.
2. Klikkaamalla ”Ostoskori” -painiketta näet valitsemasi tuotteet sekä ostosten yhteissumman. Halutessasi pystyt vielä muuttamaan tilaustasi poistamalla, lisäämällä tai vaihtamalla tuotteita.
3. Siirry kassalle maksaaksesi tuotteet. Halutessasi voit kirjautua Etuasiakas-tilillesi, liittyä Etuasiakkaaksi tai jatkaa rekisteröitymättä. Täytä tämän jälkeen omat tietosi.
4. Valitse toimitustapa ja mahdolliset lisäpalvelut.
5. Valitse maksutapa ja tilaa tuotteet. Tarkista yhteenvedosta vielä, että kaikki tiedot tilauksessa ovat oikein.
6. Maksun hyväksymisen jälkeen tilaus on vastaanotettu verkkokauppaamme.
7. Tilauksen vastaanoton jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tilausvahvistuksen saapumiseen saattaa mennä muutamia minuutteja.

Tilaaminen ulkomaille ei ole tällä hetkellä mahdollista.

Kirjaudu verkkokauppaan yrityksesi tunnuksilla tai rekisteröidy uutena käyttäjänä yrityksesi y-tunnuksella.

Alennetut hinnat näkyvät rekisteröityneille etuasiakkaille. Olethan rekisteröitynyt? Mikäli tuotteen hinta ei täsmää ilmoitettuun, ota yhteys asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@isku.com.

Toimituksen saa kaikille Iskun verkkokaupasta tilattaville tuotteille.

Verkkokaupasta tilattaessa toimituskulu määräytyy tilauksen koon, painon ja toimitustavan mukaan. Myös toimitusosoitteesi saattaa vaikuttaa toimitusmaksuun. Tilausta tehdessäsi näet lopulliset toimituskulut kullekin tuotteelle.

Arvio toimitusajasta löytyy tuotteen omalta sivulta.

Tilauksia toimitetaan ainoastaan Suomeen, poislukien Ahvenanmaa ja Saaristo.

Kuljetusyhtiö on yhteydessä, kun tuote on valmis ja lähdössä kuljetukseen. Voit sopia kuljetusyhtiön kanssa teille sopivan päivän.

Verkkokaupassa maksamisesta löydät lisätietoa maksu ja toimitustavat -kohdasta.
Myymälässä voit maksaa yleisimmillä maksutavoilla tai TUOHELLA.

Lisätietoa TUOHELLA maksamisesta löydät rahoitus-kohdasta.

Lisätietoa tuotteiden takuuehdoista löydät täältä.

Voit muuttaa tilausta ennen kuin tilaus on otettu työn alle ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sen aukioloaikoina. Asiakaspalveluumme voitte olla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com tai soittamalla numeroon 029 309 3000.

Käyttämättömillä ja myyntikelpoisilla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus. Voit palauttaa tuotteen täyttämällä palautuslomakkeen verkkosivuillamme. Asiakaspalvelumme käsittelee palautusilmoituksen, ja on teihin yhteydessä kun palautustoimenpiteet on valmisteltu ja voitte palauttaa tuotteen.

Hygieniatuotteilla (esim. tyynyt, peitteet, sängyt, patjat ja niiden suojat sekä lakanat ja tyynyliinat sekä muut näihin rinnastettavat tuotteet) ei ole palautusoikeutta.

Verkkokaupan palautuslomake

Palvelun sopimus- ja käyttöehdot

Verkkokaupasta tilatut palautettavat tuotteen palautetaan alkuperäisessä myyntipakkauksessa myymälään tai Postiin. Postipalautusta varten saatte asiakaspalvelustamme palautuskortin (arvo 5,00€), jonka voi tulostaa ja teipata palautettavaan pakkaukseen kiinni.

Vaihtotilanteissa otathan yhteyttä Iskun asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com. Tilausnumeron tai asiakasnumeron mukaan liittäminen nopeuttaa käsittelyä.

Verkkokaupan palautuslomake

Palvelun sopimus- ja käyttöehdot

Tuotteiden tiedot löydät jokaisen tuotteen sivulta. Lisätietoa tuotteista saa asiakaspalvelustamme. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com, soittamalla numeroon 029 309 300 tai verkkosivumme chatin kautta. Chat-ikkuna löytyy sivumme oikeasta alalaidasta.

Laajimman valikoiman löydät myymälästä. Ole yhteydessä lähimpään Isku myymälään tai Iskun asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com.

Kuluttajien reklamaatioihin liittyvissä asioissa pyydämme käsittelyä nopeuttaaksemme käyttämään reklamaatiolomaketta. Jotta saamme asian ratkaistua mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään viestiin kuvat vaurioista sekä kuljetusvaurioissa myös kuvan rahtikirjasta.

Mikäli olet yritysasiakas, käytä tätä lomaketta: yritysasiakkaiden reklamaatioilmoitus

Palautetta ja muita kommentteja voitte lähettää verkkosivuillamme Ota yhteyttä -kohdassa.

Asiakkaan vastuulla on tarkastaa, että paketti on ehjä toimituksen yhteydessä. Mikäli paketti on vioittunut, tulee tämä merkitä rahtikirjaan. Vaurioitunut pakkaus ei välttämättä tarkoita, että tuote olisi vioittunut, mutta se saattaa helpottaa reklamaatiokäsittelyä.

Huomattuasi mahdollisen vaurion tuotteessa ole mahdollisimman nopeasti yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostiin asiakaspalvelu@isku.com. Pyydämme liittämään mukaan kuvia mahdollisista vaurioista.

Sisustussuunnittelupalvelun hinta määräytyy tilan suuruuden sekä suunnitteluun käytetyn ajan mukaan. Lisätietoja palvelustamme voit lukea täältä.

Voit tiedustella sisustussuunnittelupalvelustamme yhteydenottolomakkeella. Lisätietoja palvelustamme voit kysyä asiakaspalvelustamme.

Iskun uniasiantuntijat auttavat sinua löytämään hyvän unen, parhaan nukkumisasennon ja juuri sinulle sopivan sängyn, patjan ja tyynyn. Uniasiantuntijapalvelu on maksuton ja tapahtuu myymälöissämme. Lisätietoja palvelustamme voit lukea täältä.

Voit tiedustella uniasiantuntijasta yhteydenottolomakkeella.

Halutessasi viemme vanhat huonekalut kierrätykseen, uusien huonekalujen toimituksen yhteydessä. Lisätietoa palvelustamme löydät täältä.

Toimitettavien tuotteiden yhteydessä voit tilata kierrätyksen vanhoille samankaltaisille tuotteille. Esimerkiksi jos tilaat sängyn, voimme kierrättää vanhan sänkynne pois palvelun kautta. Pientavaroille ja paketteina toimitettaville tuotteille emme tarjoa kierrätystä. Mikäli tilaat useamman tuotteen ota yhteys Iskun asiakaspalveluun.

Tarjoamme paljon palveluita tukemaan yrityksien toimintaa. Lisätietoja palveluistamme yrityksille voit lukea täältä.

Tarkemmat yhteystiedot myymälöihin löydät täältä.

Asiakaspalveluumme voit olla yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@isku.com, soittamalla numeroon 029 309 3000 tai verkkokauppamme chatin avulla. Chat-ikkuna löytyy sivumme oikeasta alalaidasta.

Meille Iskussa vastuullisuus on tekoja. Vastuullisuus konkretisoituu tuotteidemme koko elinkaaressa: raaka-ainevalinnoissa, suunnittelussa, tuotannossa ja valmiissa tuotteessa. Lisätietoja vastuullisuudesta Iskulla näet täältä.